【培训直通车】乘势而上开新篇 持续奋斗启新程

唐山投资控股集团、唐山文旅集团各单位从业务需求出发，坚持岗位需求与员工成长相结合、高位推进与高效落实相结合，开好局、起好步，锚定中心任务，奋力谱写培训工作新篇章。

2024年1月培训直通车

我们出发啦

·集团党政综合办公室接待办公室

为确保2024南湖春节灯会接待服务工作顺利进行，提升游客的参观游览体验，1月3日-21日，集团党政综合办公室接待办公室统筹组织全体接待人员及世园发展公司游客中心讲解、接待、门区岗位人员，开展灯会灯组布展情况及演出活动相关内容学习培训。此次培训邀请河南卫视、海天文化、西山居集团等相关项目负责人进行座谈介绍及现场实地串讲，从设计理念、文化内涵、制作工艺、整体布局、重点元素、演出分布、节点活动、美食特色、娱乐体验等方面系统梳理，全面掌握春节灯会各项内容。为促进接待讲解人员对文物灯组有更深入的了解，特邀请唐山博物馆馆长鲁杰开展文物相关知识培训，包括文物历史、背景沿革、保护与修复，切实提高接待讲解内涵。

本次系列培训活动旨在提高灯会期间的接待服务水平及讲解人员的专业素养，更好地了解春节灯会灯组的历史文化背景，掌握接待重点，为游客提供更加准确、生动、有趣的接待讲解服务，确保南湖春节灯会接待服务工作圆满完成。

·人力资源中心

为促进新员工更好地适应工作环境、快速转换角色、融入公司发展氛围，1月10日-12日，集团公司人力资源中心组织开展新员工入职培训。此次培训通过课堂内训、主题外训与拓展训练相结合的方式开展，集团范围内80余名新入职员工参与培训。

1月10日，集团公司人力资源中心、风险控制中心相关人员分别就企业文化、薪酬福利、绩效考核、行为规范、企业发展历程及重点项目、安全管理等方面进行培训。

1月11日，集团公司人力资源中心邀请外部讲师为参训学员讲授目标与计划管理课程。通过目标设定与分解、计划编制与实施、计划管理的工具、跨越计划管理的陷阱四大板块的讲解，参训学员深刻领会了目标与工作计划的重要性，为工作效率与质量的提高奠定坚实的基础。

1月12日，参训学员进行专题拓展训练，通过团队组建、蛟龙出海、合力铸塔、非洲鼓等项目，参训学员深刻领悟到了拓展训练的主题要义，团队的凝聚力、向心力、战斗力得到了充分激发。

参训人员纷纷表示，通过此次培训，对集团有了更深入的认识与了解，将以此次培训为新起点，虚心学习专业知识和业务技能，加快角色转变，以强烈的责任感和使命感、良好的精神面貌投入到日常工作中，为集团高质量发展增添新活力。

集团公司人力资源中心组织新入职员工进行线上考试，对企业文化、发展历程、重点项目、基础制度、行为规范等内容进行考核，进一步增强新员工对企业应知应会知识的掌握。集团公司人力资源中心也将结合各单位人力资源管理部门，在新员工入职后，通过员工自学、环境融入、项目参观等方式，帮助新员工循序渐进地了解企业、融入企业，更好地发挥个人价值。

·唐山饭店

为进一步普及服务礼仪知识、提高员工服务质量， 1月9日，唐山饭店前厅部组织开展服务礼仪知识培训，前厅部部门员工10余人参加了培训。

培训讲师从礼仪常识、仪表举止礼仪、服务礼仪、言语举止态度、接听电话礼仪、个性化服务、细节服务等方面，向大家详细讲解服务礼仪知识，通过实例讲解、实操演练、角色扮演等方式，参培人员全面掌握了规范的服务礼仪、提升了服务质量，从而达到了培训目的。

·文旅体育公司

为提升公司足球运营部工作人员的赛事安全急救技能，1月19日，足球运营部在南湖足球公园二层会议室组织开展赛事安全急救技能培训。

本次培训通过PPT展示的方式，并结合急救实际案例，系统讲解了人工呼吸、胸外按压等技能，AED（自动体外除颤器）的使用方法，止血、包扎、固定、搬运等技能，常见急症处理以及紧急救援技能。此次培训提升了参训学员的赛事安全急救知识技能，夯实了赛事活动安全急救管理能力和技能储备。

·世园发展公司

为切实提升一线员工业务能力和服务水平，使员工能够更好地为游客提供个性化、专业化、精细化服务，1月24日-25日，世园发展公司组织景区一线服务岗位员工开展服务意识专题培训。

本次培训主要包括2024唐山南湖春节灯会购票信息、灯组内容、演出活动信息等内容的介绍，以及对开展微笑服务、沟通方式方法与技巧、顾客常见问题回答范例等方面进行讲解。培训将理论与实例相结合，为一线岗位员工开展服务工作提供了专业指引，有助于提升规范化管理水平，强化员工对客服务意识、规范对客服务礼仪、提升对客服务操作技能，掌握岗位规范管理及操作流程。

·置业集团

为保证建筑施工安全管理，扎实推 进安全生产治理，提升建筑领域安全管理人员的业务素质，1月24日，文旅房地产公司安全管理部组织开展建筑领域安全专题培训。

公司安全管理部结合安全生产要求，深入分析近期安全生产形势，剖析建筑领域相关多发频发事故类型，梳理施工现场高危施工环节，精心制定培训内容。针对施工现场、工人宿舍消防管理、脚手架搭建、高处作业、吊装作业等方面进行重点培训，分析事故原因，敲响警钟，切实提升参培人员的预防事故和防范风险的能力。