【文旅先锋】马丽丽：披荆斩棘的文旅销售精英

“纵有荆棘铺路，必有披荆斩棘。”这是唐山文旅集团北京唐山大厦销售部每日早会都要提到的一句话。这句话不仅是部门经理马丽丽一直践行的工作誓言，也是她带领部门销售精英们克服困难一路前行的力量之源。

今年2月，马丽丽入职北京唐山大厦，担任销售部经理一职。此时正值集团接手唐山大厦不久。面对销售部人员不足、工作热情有待提升、市场客源短缺等局面，马丽丽并没有因为困难而止步，经过一番思索，她逐项梳理出适合大厦销售工作的新思路。同时，积极配合总经理和各部门负责人，针对市场开发、市场定位、价格体系、发展方向等方面出谋划策，得到了各级负责人的一致认可。在捋清大厦经营情况后，马丽丽迅速调整工作思路，带领销售部同事在日常经营中深挖客户资源，抢占市场，实现了上半年业绩的突破，大厦整体利润实现了较大幅度增长， 优质的服务也得到了各级客户的高度评价。

面对大厦客源短缺的问题，她带领销售部员工们挤地铁、骑单车，冒着高温酷暑进行地毯式挖掘推广。过程中虽遇到过客户的不理解，但这些委屈和泪水没有让她放弃，而是转化为更加坚定的工作动力。她以真情换真心，用更加真诚的态度投入到客源开发工作中，最终赢得客户的信任与青睐，大大提升了酒店的知名度。

北京酒店行业市场竞争激烈，各类酒店数量众多。如何在竞争中脱颖而出，赢得客户青睐，是马丽丽及销售团队面临的难题。“没有奇迹，只有努力的轨迹；没有运气，只有坚持的勇气。”为保障大厦整体收益，在高标准完成政务接待的同时，马丽丽制定了详细的销售计划，坚持突破创新，抓大不放小。以市场为导向，全面加大对涉及房餐会的综合性会议活动开发，有效拉动了整体营收。利用空闲期开发金融、教育、保险、旅行社行业市场，为酒店赢得较高出租率。在全体同事的共同努力下，唐山大厦超额完成了上半年经营指标。

马丽丽深知，在网络时代，好的口碑对经营提升具有重要作用。为此，她多次拜访携程、美团、飞猪平台负责人，探讨适合大厦的网络销售方法、渠道以及维护网络客户的技巧。通过与大厦前台和餐饮部的联动，制定了网络客户维护措施和办法，并严格执行。通过近半年的努力，唐山大厦网络评分从3.5分提升到4.49分，累计收获网络订单1200余单，赢得了良好口碑，有效提高了网络订房量。

“有志者自有千方百计，无志者只感千难万难”是马丽丽的座右铭。在她看来，身为酒店销售人员，若是没有迎战困难的勇气和敢于突破困境的执着，便没有守得云开见月明的前路。而作为酒店销售部门的带头人，更是需要不断打磨自身的专业领域能力和抗压能力，才能带领部门同事不断成长、与时俱进，为唐山大厦发展打下更坚实、更牢固的基础，开拓更宽广、更顺畅的前路。相信在未来的工作中，一路披荆斩棘的马丽丽必将继续用勇气和执着书写精彩的人生。