唐山文旅集团冬奥帮扶保障团队今日凯旋！

寒冬出征勇毅行，春暖花开载誉归。3月14日，满载唐山文旅集团冬奥帮扶保障人员的车队缓缓驶入南湖国际会展中心。在圆满完成冬奥会帮扶保障任务、结束赛后封闭管理后，唐山文旅冬奥帮扶保障团队的“文旅勇士”们平安返唐，为他们的冬奥服务之旅画上了完美的句号。

唐山文旅冬奥帮扶保障团队返唐之际，受集团党委委托，集团人力资源总监倪金玲赴张家口迎接所有人员。集团各单位主要负责人、员工以及家属们则早早等候在南湖国际会展中心，只为第一时间向队员们带来问候、献上鲜花。随着队员们精神抖擞地出现在人们面前，现场热烈的掌声和喝彩声响成一片，共同汇聚成一曲英雄的赞歌。

队员们表示：“将不负集团党委信任，以圆满完成冬奥帮扶保障任务为动力，将援奥期间锤炼的文旅铁军精神和专业水准，延续到接下来的工作中去，为集团高质量发展贡献力量！”

 按照市委市政府关于北京冬奥会张家口赛区签约饭店赛时帮扶工作的整体部署，唐山文旅集团坚持心怀国之大者，将冬奥帮扶保障作为重要政治任务，建队伍、强机制、优服务、展作风，实现了零客诉、零重房、零客账差错和零感染“四零”目标，全面打赢了冬奥帮扶保障攻坚战、决胜战、荣誉战，干出了英雄城市、英雄人民的样子。 

闻令而动  精锐劲出

冬奥帮扶保障工作时间紧、标准高、任务重。2021年8月27日接到任务后，唐山文旅集团第一时间成立了以党委书记、董事长韩铁梅和党委副书记、总经理宋建军为组长的领导小组，制订详细工作方案，从队伍、素质、物资三方面开展充分的战前准备，为圆满完成任务打下了坚实基础。

围绕队伍组建工作，集团向全体员工发出援奥动员令，仅用五天时间，便组建了以文旅酒店管理团队为主，以集团其他单位、岗位优秀员工为补充，涵盖178名志愿者的援奥队伍，同时建立了62人的后备队，从根本上保障了队伍的战斗力。

结合省冬奥帮扶指挥部要求，集团对援奥队伍开展了酒店英语、业务技能、疫情防控、应急急救等20余项有针对性的培训。通过三个月、数百课时的系统培训，完美塑造了一支思想、作风、形象、能力全面过硬的帮扶保障团队。期间还派人专赴对口支援酒店六次，现场了解帮扶内容和帮扶要求，建立线上线下沟通体系，有针对性地调整课程，突出实操。人员入驻后，结合现场实际，层层开展实操演练，进行专项压力测试，确保了各点位工作的高执行力、高协作力、高反应力。

为确保帮扶保障团队物资充足，唐山文旅集团时时动态掌握驻地实际需要，快速响应，及时采购，同时得到了市总工会、市应急管理局等单位的支持，先后将六批物资送至驻地，保证了援奥队伍工作、生活、健康和防疫的需要。

攻坚克难  担当尽责

冬奥帮扶保障团队两批人员分别于 2021年12月12日和12月20日出征。面对相对艰苦的工作生活环境和较为繁重的工作任务，唐山文旅帮扶保障团队事不避难，攻坚闯关，彰显了文旅人超常的勇毅和担当。

入驻初期，因水土不服、气温较低、设施待完善等原因，一度有半数队员出现身体不适的情况。面对严峻形势，帮扶保障队员们发挥“轻伤不下火线”的大无畏精神，没有一人主动要求退出，始终保持着昂扬的斗志。同时，发挥乐观主义精神，全身心投入到各项工作中，真正磨炼了意志，强壮了筋骨。

驻地酒店有15栋楼、400多间客房、3个餐厅。为确保酒店尽早具备接待能力，唐山文旅帮扶保障团队主动承担了繁重的开荒任务，并配合施工队伍安装家具、指导室内布置。同时，根据驻地酒店实际情况，制定了成套的酒店管理制度，实现了职责、流程、标准的专业化、规范化。仅用不到一个月的时间，酒店的软硬件便达到了国际接待标准，充分体现了唐山文旅人永不服输、战天斗地的工作品质。

引领带动  保障有力

唐山文旅集团高度关注援奥工作进展，以及帮扶人员的思想、工作状态，在援奥驻地成立了临时党小组，结合复杂多变的现场形势，动态研究对策，调整措施，保证了援奥队伍的一流状态、一流标准、一流作风、一流业绩。

选派两名威信高、经验丰富的领队入驻酒店闭环，专门负责人员思想和管理工作。设立了餐饮、客房、前厅、后厨4个部门、18个工作班组，将25名党员分派到关键岗，发挥引领带动、先锋模范作用。同时做好其他人员的思想疏导和宣传服务。一线工作的磨砺和老党员的引导，使帮扶人员坚定地向党组织靠拢，有91人递交了入党申请书。

集团制定了冬奥帮扶考核奖惩制度，设立专项奖励资金，工作表现与干部选任、晋级晋档、评先评优直接挂钩，有力调动了援奥人员积极性。此外，针对时间长、任务重、压力大等工作实际，集团党委将心理疏导、关心关怀等工作放在首位，筑牢后方保障体系。人员入驻前，五次赴现场对接团队生活保障工作；人员入驻后，四次到驻地慰问，协调解决问题；集团党群部门统筹发力，与每一名帮扶保障人员及家属建立联系，随时掌握人员思想动态及家庭情况，及时出面解除后顾之忧；逐户深入帮扶保障人员家庭，进行春节慰问，从物质和精神两个层面，让帮扶保障人员时刻感受到组织的温暖，全身心投入一线工作。

事争一流 硕果累累

冬奥帮扶保障团队在长达93天的艰苦工作中，扛住压力、精诚团结、想在客前、人人争先，圆满完成了来自20多个国家、357 位中外宾客的接待工作，其中外国媒体记者269名。工作效率和工作品质达到了市委市政府“时时要好、事事争高”的总要求。

张家口崇礼区冬奥驻地保障工作总指挥称赞，唐山援奥团队是一支非常专业、非常敬业、非常吃苦耐劳的队伍；北京冬奥会服务部、张家口经开区工委、张家口市文化广电和旅游局专门发来感谢信和表扬信，对团队的专业贡献表示感谢和赞许；来自世界各地的宾客用不同语言的文字，留下表扬信和感谢信192封。援奥队伍中涌现出一批冲锋在前、勇挑重担、甘于奉献的先进个人，相关事迹在央视新闻、中国网、学习强国等30余家国家、省、市级媒体刊播报道。

2月24日23时，唐山文旅冬奥帮扶保障团队圆满完成帮扶任务，不负市委市政府重托，把唐山精神和唐山力量，书写在了冬奥赛场和张北大地，实现了让“冬奥因我们而更精彩”的铿锵誓言。通过代表唐山出征冬奥，唐山文旅集团不仅收获了为世界一流赛事服务的宝贵经验，也再次磨练了勇挑重担、善于攻坚、事争一流、敢打能胜的意志品质。援奥精神将与南湖片区开发治理、2016 唐山世园会筹办一样，成为唐山文旅集团的精神内核，激励集团全体员工心向未来、勇毅前行，继续全面、准确、深入贯彻市委市政府决策部署，为唐山奋力开创“三个努力建成”新局面贡献力量。