这里，不止于游客中心......

唐山是一座地域文化色彩鲜明的城市，也是一座文旅融合发展、走在时尚潮头的城市。如何更好地传播唐山这座英雄城市的特色地域文化、展现唐山城市转型发展的鲜明形象，一直是唐山文旅集团孜孜不倦的追求。

根据5A创建要求，唐山文旅集团高标准打造了唐山南湖·开滦旅游景区游客中心。游客中心总建筑面积2966平方米，集旅游文创产品售卖、景区咨询、邮政、免费租借、寄存、休憩服务、景区管理等诸多功能于一体，在传播唐山文化、推动文旅融合、服务全域旅游等方面的作用正日益凸显……文旅红玫瑰骨质瓷系列产品让人们看到唐山人追求高端、精益求精的工匠精神，训练有素、业务精通的景区服务团队让人们感受到唐山人热情周到、用心服务的好客品质，集成化、高拓展性的智慧景区管理体系让人们体会到唐山人推动全域旅游高质量发展的广阔胸怀。

这里是文化传播中心

旅游是文化的载体，文化是旅游的灵魂，文化传播正日益成为文化旅游产业的核心引擎。走进唐山·南湖开滦旅游景区游客中心，大厅一侧的文创产品展厅格外吸睛。极具通透感的装修设计，高端大气的展台布置、琳琅满目的文创商品，无不吸引人想走过去看个究竟。“唐山话”“南湖景区”“唐山皮影”等系列文创产品带着浓浓的唐山味儿，瞬间便将唐山人热情好客、坚韧乐观的形象刻画在游客的脑海中。本着深入挖掘唐山陶瓷历史文化，提振唐山传统陶瓷品牌的初心，唐山文旅集团在游客中心打造唐山首个文旅红玫瑰骨瓷艺术体验区，为游客旅游打卡、购买特产提供了一处绝佳选择之地，也让镌刻在城市历史中的文化脉络在传承中与时俱进、守正创新。

目前，展厅在售文创产品达350余种，唐山特产陶瓷文创130余种、景区特色文创40余种、邮政商品20余种、河北文创产品90余种。充满创意的地域特色产品，让来自祖国各地的游客都能选购到最中意的商品，也为传播唐山特色文化、塑造城市形态搭建了一条通往四面八方的“地域文化集散地”。

这里是品质服务中心

在全面完善硬件建设的基础上，唐山文旅集团立足游客思维，以景区游客中心运营为主线，坚持打造高标准、高质量的景区服务管理团队，在提升综合服务水平上下功夫。从导游、咨询、广播、售票、投诉处理、车船调度等对客服务各环节，科学设置部门、优化职能，完善运行管理制度，明确工作标准流程，确保做到服务“无死角”。同时，培育景区服务精兵强将，以集中培训、岗位训练、对标交流、竞赛比拼、综合考评等多种形式，组织服务人员提素大练兵，形成了全员紧盯高水平服务的工作态势。

这里是旅游集散中心

今年5月下旬，由唐山文旅集团承接，乘坐唐山2021年首趟“旅游专列”的800多名西安游客来到唐山南湖·开滦旅游景区，由此拉开了来自全国各地数十趟火车旅游专列陆续来唐旅游的帷幕。丰富的业态体验、秀美的自然风光、完善的服务体系，让游客们流连忘返。

依托景区及周边的区域旅游产品集聚效应，唐山文旅集团坚持全域旅游工作理念，在景区游客中心创新打造智慧管理中心，以加速唐山南湖·开滦旅游景区创建国家5A级旅游景区为重点，创新串联唐山地区数十处文化旅游资源，打造唐山人文、景观精品旅游线路，持续开发外省市旅游市场，游客中心作为全域旅游集散地的效果正不断显现。