唐山文旅集团：构建“三个一”工作模式 助力文明城市创建

清晨，明媚的阳光洒满了唐山南湖·开滦旅游景区的每一个角落，处处都显得干净整洁、文明有序；午后，游客中心的母婴室旁，佩戴“志”字标的志愿者正在询问有些劳累的母亲是否还需要其他帮助；临近傍晚，门区服务人员将轮椅推到了腿脚有些不方便的老人身前……作为唐山对外展示文明城市形象的一个重要窗口，唐山文旅集团旗下景区、景点、酒店等场所每天都在发生着类似的故事，文明之风由此吹到了每一个人的心田。

围绕高质量、高标准创建文明城的工作目标，唐山文旅集团深入贯彻落实市委、市政府关于全国文明城市创建的安排部署，坚决提高政治站位，扛起国企责任，以织密“一张创建网”、严格“一线工作法”、坚持“一体化推进”的“三个一”工作模式为抓手，推动常态化创建工作取得实效。

“一张创建网”织密工作体系

按照“一盘棋”的创建工作思路，唐山文旅集团从全面织密创建工作网络入手，积极构建上下联动、全面覆盖的工作体系。集团主要领导坚持牵头挂帅，将文明创建工作纳入集团发展整体规划和重要议事日程，定期部署、常态调度，为集团文明城创建工作提供了强有力的支撑。

集团文明城创建牵头单位全面统筹调度全集团文明创建工作，通过制定文明城创建工作方案，层层量化分解工作任务，细化创建工作标准，并将落实情况纳入指标考核体系。各责任单位结合工作实际，按照精细化创建的要求，将创建责任细化到点、明确到人，组建起了30余人的文明城创建包联队伍，明确68项包联工作内容，严格落实包联人上墙制度，实现了文明城创建工作体系全覆盖。

“一线工作法”夯实文明底色

结合全国文明城市创建要求，唐山文旅集团以一线宣贯标准、一线督导检查、一线跟进落实为着力点，全面夯实“一线工作法”。强化各点位标准意识，按照景区景点、宾馆饭店、建筑围挡等具体测评标准，深入相应单位宣贯文明城测评标准，逐条对标达标、查摆问题。编制景区及酒店服务标准话术，对在岗人员进行强化培训，确保满足服务要求和测评标准。充分发挥集团融媒体矩阵作用，发布文明创建宣传稿件，普及创建标准及要求，确保文明创建宣传全覆盖、无死角。

结合创建工作实际，唐山文旅集团积极将5A创建工作与文明城创建工作深度融合，将文明城创建理念融入景区建设及经营管理的方方面面，确保景区环境优美、秩序井然、时时处处彰显文明素养。

立足硬件建设，在景区设置母婴室和无障碍卫生间，满足特殊游客需求。在酒店门口、停车场等重要点位设置无障碍设施及标识，方便客人出入。围绕提升景区服务形象和游客文明意识，积极开展微笑景区创建工作，以网格化细分“责任田”，强化人员文明用语、礼貌待人的管理和培训，细化量化服务标准，让“微笑”成为景区的一块金字招牌，赢得了广大市民及游客的高度认可。同时，通过景区广播、公益广告等形式，常态化宣传文明城创建相关内容。在各创建点位安装文明健康、文明旅游、公勺公筷、节俭养德等各类公益广告画面，在景区门区等显著位置制作安装文明旅游等主题景观小品。结合工作实际，在游客中心、主要门区、主展馆、酒店前厅等点位精准设置志愿者服务站点10处，常态化安排志愿者和导游员，为游客提供服务咨询、文明引导等志愿服务，确保以文旅品质服务树城市文明形象。