唐山文旅集团圆满完成两会接待任务

8月26日，唐山市第十六届人民代表大会第一次会议胜利闭幕，以此为标志，唐山文旅集团依托“规范化、品质化、集团化”的服务保障体系，圆满完成中国共产党唐山市第十一次代表大会和唐山市第十六届人民代表大会第一次会议服务保障任务，赢得各级领导和参会代表的高度赞扬。

立足规范化管理

确保服务保障万无一失

为全力做好大会服务保障工作，唐山文旅集团成立专门领导小组，切实加强组织领导，全面夯实工作责任，严密部署各项工作，从严从细落实疫情防控和服务保障相关措施。集团党委书记、董事长韩铁梅，党委副书记、总经理宋建军就全力做好大会接待任务进行专题调度，赴唐山南湖国际会展酒店、唐山宴·文旅酒店、唐山南湖足球主题酒店等点位，逐项安排部署相关工作，要求各单位切实提高政治站位，将疫情防控和服务保障工作作为一项重大政治任务，不折不扣落实各项工作要求。同时，全面强化统筹联动，细化工作预案和任务清单，夯实防疫措施、餐饮出品、会场服务、客房安排、物品配备及人员分工等各项工作细节，明确分工、责任到人、强化各环节把控，以人性化、细节化服务完成好此次服务保障工作。

各服务保障单位全面细化工作举措，全面落实“双闭环”管理要求。严格服务人员管理，对所有参与服务人员实行闭环管理，在完成疫苗接种的同时，开展全员核酸检测。提前制定原材料采购方案，做到采购来源清、接触人员清、用后去向清，安排专业人员统一制作，并采用无接触用餐方式。围绕消杀、通风、防疫物资物品使用、应急处理、隔离设置等内容，邀请专业机构开展防疫工作专项培训，全面提高防疫工作专业水平，切实织密了疫情防控网络。

聚焦品质化服务

确保接待工作细致周到

唐山文旅集团坚持“细致、精致、极致”的服务标准，提前制定接待工作预案，保障了工作周到有序开展。强化各部门工作联动，确保用餐、住宿、会场等所有细节的无缝对接。组织开展会场服务等方面专业培训，夯实服务标准，确保以饱满的精神面貌做好各项工作。在提升服务水平的同时，全面加强硬件设施保障，严肃值班纪律，实行24小时值班制度。严格各类设备设施巡视工作，根据设备情况和特点，提前准备易损、易坏备件，配备充足工具和人员，确保第一时间解决问题。

同时，立足个性化、精准化服务理念，结合会议期间具体情况，坚持每天征求相关意见建议，及时协调解决存在不足，确保服务高标准水平。遵循健康美味、营养均衡和突出地方特色的原则，力求为代表带来舒适可口的用餐体验，确保为代表们提供有高度、有温度、有精度的服务。

立足集团化联动

形成服务保障工作合力

为全力做好各项接待服务工作，唐山文旅集团坚决扛起国企担当，全方位调动集团各单位精干力量，形成了多维度联动的工作保障体系。

发扬“文旅铁军”精神，高质量完成临时任务要求。抽调服务、保洁等专业团队，充实大会服务保障力量。扎实做好会议外围保障队伍服务工作，组织专业团队落实供餐任务，精心制定菜单，开列适合盒饭且贴合用餐人群口味的菜品，得到相关人员的一致好评。

一切努力，只因文旅品质和文旅担当。就像一位代表所说：“作为参会党代表，我深刻体会到此次会议服务有高度、有温度、有精度，会议准备注重细节，疫情防控措施有力，会场布置井然有序，让人感觉既温馨又温暖”