为进一步提高南湖景区旅游服务水平，持续擦亮南湖景区服务“窗口”，确保高质量打赢5A创建攻坚战，唐山文旅集团坚持以一体化创建为抓手，着力加强导游队伍建设，推动讲解要素、实战讲解、学习考核一体化，确保讲解品质始终如一，让更多的“金话筒”讲好南湖故事、唐山故事，全面满足5A创建工作要求。
全面联动
实现讲解要素一体化 围绕讲解内容、队伍构成、景点联动等内容，全面强化协调联动。结合景区各点位实际情况和文化内涵，持续完善一体化讲解内容，重新梳理景区导游讲解词，注重景区景点文化内涵关联性的扩充和延伸，形成了涵盖南湖景区、物理连接线、开滦矿山公园等各点位的一体化讲解词。根据游客不同需求整理讲解思路，完成创作精华版、标准化讲解词、简版讲解词、专题讲解词、专项讲解词等讲解内容。
夯实基础
推动实战讲解一体化
一方面，以实战化讲解全面提升讲解员业务水平。结合服务标杆示范区建设，设置导游咨询服务岗，为入园游客提供细心周到的咨询导览和公益讲解。提升主动服务意识，建立导游讲解激励机制，要求讲解员队伍在景区各景点为游客提供义务导游讲解服务，以实战促业务。强化业务学习，通过组织专家授课、视频学习、分享探讨、现场踩点等形式，深度学习唐山相关历史文化，提升讲解员队伍综合素质。另一方面，强化对标和结对学习。推动一体化讲解队伍统一管理，明确专人负责组织开展工作。统筹南湖景区、开滦矿山公园讲解员队伍，组成一对一结对学习小组，通过对照学习、讲解场景互换等形式，推动互促互学。
建章立制
完善学习考核一体化
推动一体化讲解考核考评机制建设，邀请南湖景区、开滦矿山公园专家共同参与讲解员等级评审工作，围绕南湖景区及开滦矿山公园5A创建讲解、近代工业史等重点内容，强化讲解员等级评定和考核。通过优中选优，选拔优秀讲解员到南湖景区、开滦矿山公园进行全程讲解，并要求全员理解背诵讲解词。组织讲解员队伍到南湖景区、开滦矿山公园开展实地串线讲解，通过真实场景模拟演练、现场指导提升等方式，全力以赴做好一体化创建讲解队伍建设。
冀公网安备 13020202000438号
