秋去冬至，天寒地冻，但唐山文旅集团决战决胜的热情不减。以市委、市政府提出的“谋好篇、收好官、开好局”要求为指引，集团加速建设重点项目，加紧推进重点工作，全力以赴冲刺总目标，为全面实现“十三五”圆满收官和“十四五”开好局起好步提供坚实保障。
在集团党委提出的“大干60天 决胜总目标”的引领下，南湖景区创建国家5A级旅游景区工作势头强劲、稳中有进。立足精心谋划、精细服务，集团持续提升南湖景区综合服务能力和水平，着力打造一流景区、一流服务、一流环境，努力实现景区综合价值最大化。精心谋划
牢固树立游客至上理念
以向游客提供始终如一的游览体验和高品质服务为主线，唐山文旅集团强化顶层设计，持续完善景区管理模式。集团主要领导坚持牵头抓总、靠前指挥，专题调度一体化创建、网格化管理等工作，层层传达高品质服务要求和理念。
以“十个一”工程为抓手，统一导游讲解、文化展示、工装工牌等。持续推动网格化管理，确保景区管理责任到人、细化到点。全方位推进人员培训，着力提升员工专业素质和服务水平，确保游客满意度。
在做好景区管理的同时，唐山文旅集团还从丰富优质旅游产品供给入手，积极推动皮影乐园冰雪嘉年华、植物风情馆夜宿等冬季、夜间旅游项目，进一步增强了游客体验度。精细服务
打造服务标杆示范区
围绕全面提升景区工作人员综合素质和服务水平，按照“重点区域先行带动、统一标准复制推广”的工作思路，将湖畔里区域设置为5A创建服务标杆示范区，设置导游咨询、票检、售卖、餐饮、保洁、绿化、维修等一线岗位为服务标杆示范岗，通过统一工装工牌、文明用语、站姿坐姿及引导手势等内容，保证了服务形象标准化和规范化。
强化景区服务人员主动服务意识，导游咨询人员主动提供免费讲解，门区及业态人员主动及时为游客提供帮助。设置“导游咨询服务处”岗亭，配备饮用水、雨伞、轮椅租赁等便民设施，为游客提供更多便利。
“南湖景区的服务非常贴心热情。刚才锻炼后有点累了，就进来休息一下，没想到服务人员主动给我倒上了一杯热水，让我感觉心里暖暖的。”一位在湖畔里休息的游客这样说道。
下步，唐山文旅集团将继续秉持游客至上的理念，全面提速南湖景区软硬件建设，全方位提升人员综合素质，为5A创建工作夯实基础、加码助力。
冀公网安备 13020202000438号
