2020-11

【5A创建】“三个建设”并行推进 5A创建蹄疾步稳

发布时间：2020-11-20 09:24:53 发布人：唐山文旅集团宣传部

发布人：唐山文旅集团宣传部

发布时间：2020-11-20 09:24:53

当前，南湖景区创建国家5A级景区工作正在按计划紧锣密鼓地推进。按照李贵富副市长安排部署，唐山文旅集团主要领导亲自指挥调度，严格对标创建标准，以“理念创建”为引领，以“联合创建”聚合力，强化担当实干，发扬严实细快久的作风，统筹推进物理连接线建设、南湖景区游客中心建设、服务标杆示范区建设等各项工作，打造精品工程、特色线路、优质服务，为实现创建目标持续加码给力。

物理连接线建设

为进一步提升南湖景区5A创建工作水平，以一体化创建为抓手，加速实施物理连接线项目。该项目主要包括车站路沿线风貌提升、沿线景观绿化及环境卫生提升、旅游标识标牌及文化道旗设置等内容，涉及车站路、南新东道、建设路、新岳道、卫国南路、丹凤路等路段。其中，车站路沿线风貌提升内容主要是对沿线建筑立面统一提升改造。项目整体完成后，将成为一条集景区文化生态形象展示、城市休闲活力形象展示于一体的风景大道。
唐山文旅集团始终坚持高标准创建，专门邀请北京朝阳艺术规划馆、北京交通大学等机构和院校专家实地指导，聘请专业设计单位进行提升方案设计。目前，物理连接线提升设计方案已完成，正在办理项目建设手续，项目将于今年12月开工，预计明年3月底完工。

游客中心建设

南湖景区游客中心作为5A创建重点项目，也是进一步完善景区基础配套设施、提升景区服务水平的精品工程。该项目位于明湖路与丹凤路交叉口东南侧，总用地面积6110平方米，总占地面积1801平方米，总建筑面积2966平方米。项目为地上二层建筑，建筑高度10米，功能包括售票处、旅游厕所、咨询投诉台、导游室、医务室、母婴室、投诉室、智慧旅游中心（含监控室）、游客休息区、邮政纪念服务、特色商品售卖区、司乘休息室、工作人员办公区等。
按照国家5A级景区创建验收计划，一方面，加速推进游客中心项目手续跑办，确保手续齐备、合法合规；另一方面，在保障项目质量的前提下，全力以赴抢抓项目进度，确保顺利验收。目前，已完成项目地基开槽和地基基础，正在安装钢结构，11月底完成安装。下步将陆续加紧推进幕墙安装、精装修等工程施工，整体工程将于明年3月底前完工。

服务标杆示范区建设

以“四个示范”为抓手，在南湖景区相关区域启动服务标杆示范区建设，通过以点带面、示范带动，着力打造一流服务团队，全面提升景区整体服务水平。
按照“重点区域先行带动”的工作思路，将湖畔里区域设置5A创建服务标杆示范区。按照铸造一流服务品质的要求，从细节处着手，对环境卫生、物资摆放、人员状态、工服工装、礼貌用语等提出了明确提升要求，确保服务可量化、流程标准化。结合湖畔里区域现有门区、业态、景观、亮化、绿化、道路及配套设施等要求，将导游咨询、票检、售卖、餐饮、保洁、绿化、维修等一线岗位设置为标杆示范岗。此外，按照选树一批、提升一批、淘汰一批的原则，对示范岗实行动态管理，全面加强管理考核，推动标杆示范岗人员精神风貌、服务意识和业务技能全面提升。通过先进选树和典型示范，规范和提高示范区服务质量，并逐步将高标准服务复制推广到景区全部服务岗位。下步将通过重点岗位培训、实际操作指导、实地观摩学习等措施，持续提高景区标准化管理水平，进一步提升广大游客满意度，打造南湖景区品牌化服务体系。